Política de reembolso

Estas políticas se aplicam a todas as compras feitas pelo consumidor final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do nosso site oficial: terraoriginal.com.br

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Encontre nossas formas de contato no rodapé do site ou na seção “Contato”.

Desistência da compra

O cliente deve comunicar a desistência de compra entrando em contato com nossa Central de Atendimento em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e embalado conforme recomendações dos correios.

O produto estará sujeito a uma análise do nosso Controle de Qualidade para verificação do descrito acima e a restituição do valor pago somente será liberada após esta validação. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido ao cliente.

O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade nossa,, não tendo custo adicional ao consumidor.

A restituição do valor pago será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido, conforme descrito abaixo:

Cartão de crédito:

Após recebimento do produto, checagem de suas condições e aprovação da devolução, será enviada uma solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito onde esta, por sua vez, terá seu prazo de processamento de acordo com as políticas de cada administradora. Note que o valor estornado, às vezes, poderá aparecer em faturas futuras de acordo com políticas da própria administradora.

Pix e outros:

Após recebimento do produto, checagem de suas condições e aprovação da devolução, o ressarcimento será realizado através de reembolso em conta corrente ou poupança. Não é feito reembolso em contas de terceiros.

Desistência de compra com pedido em trânsito

Caso o cliente tenha desistido de sua compra e o pedido ainda estiver em trânsito, será necessário efetuar a recusa do pedido no momento da entrega para que o mesmo seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição da forma como foi enviado.

Após o recebimento e checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago.

Trocas gerais

O cliente deve comunicar a solicitação de troca entrando em contato com nossa Central de Atendimento em um prazo de até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.

O cliente deve devolver o produto a ser trocado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e embalado conforme recomendações dos correios.

O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.

Após o recebimento e checagem do(s) produto(s) e havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto ou devolução do valor pago.

Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.

Troca por defeito / inconformidade

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade em um produto adquirido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, retornar o produto ao nosso Centro de Distribuição em sua embalagem original.

Os produtos devolvidos serão analisados e mediante confirmação dos problemas relatados, iniciaremos a troca do produto ou a restituição do valor pago. A respectiva troca não será efetuada caso seja constatado que os problemas relatados foram decorrentes da má manipulação do produto.

Prazo para resolução da troca

Ainda que as trocas e devoluções sejam geralmente efetuadas rapidamente, a Terra Original se reserva até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Disposições gerais

As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento e sem aviso prévio. É sugerido que sua verificação seja feita pelo cliente sempre que acessar nosso site.

Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, por favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

 

POLÍTICAS DE ENTREGA

Alteração de endereço de entrega

Se o cliente ainda não finalizou o pedido, basta acessar sua conta e fazer as alterações necessárias para que já sejam utilizadas nas próximas compras. 

Caso o pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço de entrega para o mesmo. Nesse caso, o cliente poderá cancelar o pedido e fazer um novo ou, caso a encomenda já esteja em rota de entrega, será necessário recusar o pedido no momento da tentativa de entrega e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

Se o pedido foi enviado para um endereço que o cliente não tenha acesso, será preciso aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque.

Fretes e prazos de entrega

As compras feitas pelo site da Terra Original são processadas rapidamente e enviadas para todo o Brasil. Os prazos de entrega podem variar de acordo com o volume do pedido e a região do cliente, podendo ser de 1 a 35 dias úteis.

O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante o processo de compra e passará a valer a partir da aprovação do pagamento. Para contagem do prazo de entrega, consideramos como dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Frete Grátis – Caso explicitamente anunciada, a condição de frete grátis pode se aplicar a compras feitas no site acima de um certo valor claramente determinado e se aplica a qualquer região do Brasil. Caso o cliente possua um cupom, o valor final da compra será considerado após o cupom aplicado.

Condições de entrega

A entrega será efetivada mediante assinatura do protocolo de entrega e poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.

Em condições normais, a maioria de nossos pedidos é entregue dentro do prazo informado no ato da compra. Em alguns casos, os pedidos são entregues após a data estimada da entrega, por motivos alheios à nossa vontade que podem ser:

• Endereço cadastrado incorretamente
• Informações de endereço faltantes, como número da rua ou apartamento
• Problemas de pagamento, como pagamento recusado ou pedido falhado
• Condições meteorológicas severas
• Inspeções de rotina realizadas pelas autoridades fiscais do seu estado
• Problemas técnicos inesperados para processar seu pedido

Acompanhamento de um pedido

O cliente pode acompanhar seu pedido diretamente no site da Terra Original e também no site da transportadora com seu código de rastreio.

 

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Cancelamentos

A Terra Original se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.

Alteração de pedidos

Caso seu pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço do destinatário, incluir/substituir produtos do pedido ou alterar a modalidade de pagamento.